Vom Servicekoenner zum Swoppern verfuehrt

Es ist Samstag Nachmittag. Ich sitze am heimischen Schreibtisch auf meinem zwar sehr liebgewonnenen, jedoch alten und wackeligen Holzstuhl und treffe die Entscheidung jetzt sofort alles in die Wege zu leiten, um das für mich beste Angebot für einen neuen Schreibtischstuhl im Internet zu finden. Schon lange liebäugle ich mit einem Swopper und machte mich ganz konkret auf die Suche.

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Die Suchmaschine eröffnet mir eine lange Liste an Anbietern. Eines davon sticht mir sofort ins Auge: Die Firma Aeris bietet „Swopper kostenfrei testen“ – ein Vorschlag, der für mich bei einem Anschaffungspreis von über 600 Euro durchaus sinnvoll und verlockend klingt.

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So könnte ich mir durchs Probesitzen sicher sein, dass ich mit dem Swopper die richtige Wahl treffe...

Also fülle ich das Onlineformular aus, in dem ich mein Interesse bekunde, einen Swopper zuhause probesitzen zu wollen, drücke auf senden und erwarte frühestens Mitte der kommenden Woche eine Antwort auf meine Anfrage. Zwei Minuten später erhalten ich – ja ich weiß, dass es automatisiert ist – eine äußerst freundliche E-Mail, in der sich Aeris bedankt, dass ich den Swopper probeweise in „Be-Sitz“ nehmen will.

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Das ist witzig! Ich muss lächeln – bestätige meine Daten und die E-Mail-Adresse und erhalte wiederum zwei Minuten später die Information, dass sich in Kürze ein Händler in meiner Nähe meldet, um einen Termin für die Bereitstellung mit mir zu vereinbaren.

Sie dürfen glauben, dass ich nicht vor Mitte nächster Woche mit einem Anruf gerechnet habe. Jedoch bereits am Montag Nachmittag klingelt das Telefon und ich hatte einen sehr freundlichen Berater am Telefon, der mich ganz genau zu meinen Wünschen und Bedürfnissen befragte, um herauszufinden, welche Ausstattung mir wichtig ist.

Und er bot mir an, gleich am nächsten(!) Morgen vorbei zu kommen und den Swopper zu liefern. Ein Angebot, das ich begeistert annahm. Die präzise Zeitangabe zwischen 9 und 9:15 Uhr überraschte mich positiv, denn oft behalten sich Lieferanten ja vor, „irgendwann im Laufe des Vormittags“ zu kommen und die Zeitspanne zwischen 8 und 12 Uhr ist ja doch recht lange...

Zurück zu den Profis. Punkt 9 Uhr klingelt es an meiner Tür!

Ein sehr freundlicher Herr schüttelt mir die Hand, stellt sich namentlich vor und fragt, ob er schon den ersten Teil reinbringen darf. Sehr gerne!

Bevor er die restlichen Teile aus dem Auto holt, hat er mir schon die versprochenen Bezugsstoffmuster überreicht, damit ich mich – während ich auf ihn warte – schon von den Farben inspirieren lassen kann. :o)

Danach erklärt er mir sehr fachkompetent den Unterschied der einzelnen Federstärken und baut sogar die Sitzfederung zweimal für mich um, weil ich mich nicht gleich entscheiden kann, welche ich als angenehmer empfinde.

Er erklärt mir dann noch die Funktionen und Sitztechniken und prüft die passende Höheneinstellung im Verhältnis zu meinem Tisch. Jeder Handgriff sitzt.

Nur ein verliehener Swopper ist ein guter Swopper!

Nach einer halben Stunde sitze ich glücklich auf meinem Test-Swopper mit der Information, dass ich jetzt 4 Wochen!!! kostenlos probesitzen darf! Wahnsinn – ich hatte nur was von 2 Wochen gelesen...

Mit einem freundlichen „Ich melde mich bei Ihnen – viel Spass beim Swoppern“ bekam ich auch noch eine Kurzinfo zum Swopper, die mich im Nachhinein nochmals überzeugt hat von diesem Top-Service mit absoluter Kundenorientierung. Denn – ich musste dafür keinen Doktortitel mit Schwerpunkt Rückengesundheit haben, um das zu verstehen, was ich da las und es war so kurz, dass ich tatsächlich bis zum Ende kam und erfreulicher Weise nur die Informationen hatte, die ich wirklich brauchte. Bravo – herzlichen Glückwunsch und Dankeschön für diesen Spitzenservice durch den beauftragten Händler Orbis Naturana GmbH in Trostberg.

Und als kleine Krönung zum Schluss noch das Zuckerl hinterher: Nach drei Wochen Testsitzen hatte ich den Eindruck, dass sich mein Rücken einfach nicht an die Stärke der Feder gewöhnen will. Vielleicht hätte ich doch die weichere Variante wählen sollen.... Ein kurzes E-Mail an den Fachhändler und schon erhielt ich am nächsten Tag einen Anruf mit der Information, dass mir gleich heute noch ein weiterer Test-Swopper mit der weicheren Feder zugeschickt wird. So könnte ich „im Vergleich“ sitzen und auf jeden Fall die für mich passende Version finden. Wahnsinn!!! Inzwischen habe ich mich entschieden – der Zweite bekommt bei mir ein neues Zuhause!

Dass ich weiterhin „swoppern“ werde, versteht sich von selbst!

Vielen Dank Herr Paetzelt von der Orbis Naturana GmbH. Ich empfehle Sie gerne weiter und habe von meinem tollen Erlebnis schon mehrfach erzählt. Besser und preiswerter geht Werbung wirklich nicht!

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Unter dem Beitrag freue ich mich auf Ihre Kommentare - vielleicht haben Sie ja den Probesitz-Service schon ausprobiert und möchten davon berichten!

Oder Sie hatten ein ähnlich tolles Serviceerlebnis, dass Sie zu einem treuen und begeisterten Kunden gemacht hat!?

Ich freue mich auf Ihre Erfahrungen und Ihr Feedback.