Mit Bewusstheit des Kunden Liebling werden! Wenn Sie sich schon seit einiger Zeit mit dem Thema Kundenservice beschäftigen, fragen Sie sich jetzt vielleicht warum ausgerechnet Bewusstheit der erste und wichtigste Schri ...
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Über den Sinn und Unsinn von Service-Standards :o) Ein Paradebeispiel für sinnlose Serviceregularien, die sich so gar nicht nach den tatsächlichen Bedürfnissen der Kunden richten, erlebte ich auf meiner Reise mit ...
Verkaufen ist einfach - Umsatz steigern auch! Zuerst möchte ich DANKE sagen! Vielen Dank an Dr. Martin Krengel, der es mit seinem Buch „Customer Navigation“ geschafft hat, gaaaanz tief in meine – gar nicht so bes ...