Von Serviceglueck und Sonntagsbroetchen! Geht es Ihnen auch so, dass Sie von Service, der Sie begeistert immer wieder erzählen möchten? Ich erzähle besonders gerne von unserer Brötchenlieferung, weil sie uns immer w ...
Category: ServiceQualität
Kundenbeziehungen sind wie Liebesbeziehungen Ist eine Kundenbeziehung vergleichbar mit einer Liebesbeziehung? Das ist doch wohl etwas weit hergeholt denken Sie sich jetzt vermutlich noch! Dass jede Art von Beziehung ...
„Ein Lächeln ist ansteckend – starten wir doch eine Epidemie!“ Dieses Zitat von Willy Meurer, verdeutlicht sehr schön, wie kleine Veränderungen Großes bewirken können! Stellen Sie sich vor, Sie entsch ...
Mit Bewusstheit des Kunden Liebling werden! Wenn Sie sich schon seit einiger Zeit mit dem Thema Kundenservice beschäftigen, fragen Sie sich jetzt vielleicht warum ausgerechnet Bewusstheit der erste und wichtigste Schri ...
Über den Sinn und Unsinn von Service-Standards :o) Ein Paradebeispiel für sinnlose Serviceregularien, die sich so gar nicht nach den tatsächlichen Bedürfnissen der Kunden richten, erlebte ich auf meiner Reise mit ...